.jpg "Prefabrik Evlerde Servis Nasıl Olur?")
PREFABRİK EVLERDE SERVİS NASIL OLUR?
Prefabrik evlerde servis, montaj kadar önem arz eden konulardan biridir. Prefabrik evlerin montajı sağlandıktan sonra, oluşabilecek sorunlar, tadilat aşamaları herkes için merak edilenler arasındadır. Prefabrik evler, modüler sistemlerdir. Malzemeler parça halinde, kapılı panolar, pencereli panolar, dolu panolar, çatı makasları ve birleşim elemanlarından oluşmaktadır. Sorunların oluşabileceği süreçler ise şu şekildedir:
. Malzemelerde üretim hatası oluşması
. Malzemeler yüklenirken oluşan sorunlar
. Yükleme sonrası, sevkiyat esnasında oluşabilecek sorunlar
. Sevkiyat sonrası malzeme indirilirken oluşabilecek sorunlar
. Montajda oluşabilecek sorunlar
. Montaj sonrası oluşabilecek sorunlar
Her üründe olabileceği gibi prefabrik evlerde de hatalar, kazalar ve zaiyatlar oluşabilmektedir. Bu süreçlerde garanti ve servis hizmetleri olaya dahil olmaktadır. Prefabrik evlerde garanti, servis hizmeti, diğer ürünlerdeki gibi olmazsa olmazdır.
Trend Yapı Prefabrik olarak, firmamızda oluşan garanti süreçlerinden, tadilat ve servis hizmetlerinden bahsetmek gerekirse, 2 yıl montaj, 10 yıl servis garantisi sunmakta olup, detaylarından bahsedebiliriz.
Kocaeli Gebze´de bulunan firmamızın, Türkiye´nin her yerinde montaj ekipleri olup, montaj ve servis hizmetinde yönlendirilir. Bunu bir örnekle anlatmamız gerekirse; Ankara´da prefabrik evimiz kuruldu ve montajı sağlanmış bu evde, müşterimiz tavanın sararması veya nemlenmesi ile ilgili sorun yaşadı. Bizimle iletişime geçtiğinde, müşterimizden sorunun olduğu yer ile ilgili fotoğraf ve video talep edilir. Gönderilen içerikler tarafımızca incelenir. Örneğin; çatının su alması ile ilgili bir sorun olduğu tespit edildi. Buna bağlı olarak en yakın montaj ekibi bölgeye yönlendirilir. Montaj ekibi sorun olan yerde inceleme yapar, malzeme gerekli ise bizimle irtibata geçerek, malzeme temin edilir. Gerekli değilse montaj ekibi yerinde müdahale yapar. Bu hizmet, 2 yıl içerisinde ise ücretsiz olarak sağlanır. 2 yılı geçti ise servis ücretleri dahilinde işlem yapılmaktadır. Montaj ekibi yönlendirme en fazla bir buçuk-iki ay gibi sürede gerçekleştirilir. Eğer sorunun aciliyeti var ise buna göre görüşme yapılarak en kısa sürede çözüme ulaştırılır.
Burada fark yaratan durumlardan biri; hatanın bizden, yani montajdan veya üretimimizden kaynaklı olmamasıdır. Bu durumda 2 yıl ücretsiz servis garanti kapsamında dahi olsa, servis ücretleri çıkacaktır. Bu durumları örneklendirmek gerekirse, parke, fayans, mutfak dolabı montajı ile ilgili kısımlar, zemin betonu, zemindeki şap gibi yerlerde oluşan müşteriden kaynaklı hatalardır. Burada hataları en aza indirmek içinde gerekli bazı detaylar bulunur.
Bunlardan örnek vermek gerekirse;
. Zemin betonu hazırlarken terazide beton atılmalı ve verilen plana uygun hazırlanmalıdır. Betonun tamamen düz olması gereklidir.
. Zemin betonu üzerine atılan şap, dışarıdan yağlı şap (balık sırtı) içeriden standart tesviye şapı olarak yapılmalıdır.
. Parkeler güzel ve düz bir işçiliğe sahip olmalı ve zeminde müşteri isteğine bağlı, strafor, membran gibi yalıtımlarda yapılabilir.
. Fayansların altında, duvarda ve tavanda yeşil alçıpan olmalıdır. Bu bizim firmamıza ait olup, önem arz eden malzemelerdendir.
. Müşteri yeşil alçıpan üzerine fayans, seramik kaplattığında hem su sızdırma, nem gibi sorunlardan kurtulur hem de fayansların daha kolay ve estetik hazırlanmasını sağlar.
Mutfak dolaplarında ise montaj, duvar panolarımızın birleştiği yerlerdeki çelik profillere denk getirilmelidir. Bu ana taşıyıcılara montaj yapıldığında herhangi bir sorunla karşılaşılmaz. Montajının bu şekilde yapılması sebebi, dolapların sürekli olarak ağır yüke sahip olmasıdır. Bu şekilde yapılan montaj, sorunları da engellemiş olacaktır.
Bir firma; üretici ve ne kadar büyük olursa olsun, insan yapımı oluşan malzemeler ve montaj sebebiyle ufak hatalar dahi olsa, sorunlarla ve kazalarla karşılaşmak kaçınılmaz olabilir. Önemli olan ise, alışveriş yaptığınız firmanın, bu sektörün içinde ne kadar var olduğu, referansları, müşteri memnuniyeti ve sorun ne olursa olsun, yapıcı olması, malzeme ve hizmetinin arkasında durmasıdır. Bu şekilde olduğunda hatalar hızlı bir şekilde ve kolaylıkla düzeltilebilmektedir.
Prefabrik evlere uygun olmayan malzemeler ve teknikler kullanılması durumunda prefabrik evler garanti kapsamına girmemektedir. Bazı durumlar sistem gereğince uygulanmamaktadır. En basit örneklerinden biri şömine yaptırılmasıdır. Prefabrik evlerde soba, yerden ısıtma, güneş enerjisi sistemleri ve doğalgaz-kalorifer tesisatları gayet uygundur. Müşteri tarafından yaptırılmaktadır. Fakat şömine kullanılacaksa garanti kapsamına girmemektedir. En büyük sebeplerinden biri çatıdan baca çıkmasıdır. Prefabrik çatı sistemine ters olan bu durum mümkün olsa dahi asla sağlıklı değildir.
İleriki süreçlerde su almayı tetikleyebilir. Örneğin; prefabrik ev modelinizde standart pencerelerimiz yerine müşteri özel pencere talebinde bulundu. Bu gibi durumlar mümkündür. Fakat dışarıdan yapılan pencerede sorun olması veya bu pencerelerin başka sorunlara yol açması firmamızın garanti kapsamına girmemektedir.
Yukarıda verilen birçok örneklemeler sonucunda çıkarılması gereken en önemli anlam şudur ki; anlaşacağınız prefabrik firmasının sadece prefabrik ev ve prefabrik ev fiyatlarını beğenmenizin yanlış olacağıdır. Önemli olan anlaşacağınız prefabrik ev firmasının garanti ve hizmet kapsamıdır.
Özetle; güvenilir ve kurumsal bir firma ile anlaşarak hem firmanın hem de müşterinin uyması gereken konular belirlendiği takdirde hatalar minimum seviyede olacaktır.
paylaş
twittle
paylaş
paylaş